TERMINI E CONDIZIONI STANDARD DI VENDITA
Meway Srl
Sede legale: Via Duccio di Buoninsegna 47, 00142 Roma (RM)
Sede operativa: Via dei Campani 20A, 00185 Roma (RM)
P.IVA / C.F.: 10504501007
REA: RM 1237186
PEC: meway@pec.it
TELEFONO: +39 06 45.47.38.90
Ufficio commerciale: sales@meway.it
Supporto tecnico: support@meway.it
(di seguito anche “Fornitore”, “Meway” o “noi”)
1. Premesse e ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’erogazione, da parte di Meway Srl, dei seguenti servizi (congiuntamente i “Servizi”):
a) servizi in modalità SaaS (Software as a Service);
b) sviluppo, manutenzione e aggiornamento di applicazioni mobile (iOS/Android), web application e applicazioni per HbbTV;
c) servizi di streaming video (live, on-demand, VOD, piattaforme OTT, transcodifica, CDN, DRM, player personalizzati, ecc.).
1.2 I Servizi vengono forniti sulla base di un ordine/contratto/proposta commerciale/offerta (di seguito “Ordine”) sottoscritto dal Cliente o accettato tramite procedura online (click-wrap / order form).
1.3 In caso di contrasto tra l’Ordine e le presenti Condizioni Generali, prevalgono le disposizioni specifiche contenute nell’Ordine.
2. Definizioni
- Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive l’Ordine e utilizza i Servizi.
- Utente Finale: persona fisica autorizzata dal Cliente ad utilizzare le applicazioni o i servizi di streaming.
- Materiale del Cliente: contenuti (video, audio, immagini, testi, metadati, ecc.), loghi, brand, codici sorgente forniti dal Cliente a Meway.
- Piattaforma Meway: infrastruttura software/hardware di proprietà o in licenza di Meway utilizzata per l’erogazione dei Servizi.
3. Oggetto e modalità di erogazione
3.1 Meway si impegna a fornire i Servizi secondo quanto pattuito nell’Ordine, con diligenza professionale e secondo gli standard del settore ICT.
3.2 I servizi SaaS vengono erogati in modalità cloud (multi-tenant o dedicated a seconda dell’Ordine). Non viene trasferita alcuna proprietà intellettuale sul software, ma solo un diritto d’uso non esclusivo, non cedibile, limitato alla durata del contratto.
3.3 Lo sviluppo custom (app mobile/web/HbbTV) può essere:
- a corpo (prezzo forfettario)
- a tempo e materiali
- in modalità agile / sprint
In caso di sviluppo, il collaudo e l’accettazione seguono quanto indicato nell’Ordine o nell’allegato “Specifiche e Tempistiche”.
3.4 I servizi di streaming comprendono tipicamente: acquisizione, transcodifica, packaging, protezione DRM (Widevine, FairPlay, PlayReady), distribuzione tramite CDN, player branded, analytics, paywall/SSO ove pattuito.
4. Corrispettivi, pagamenti e fatturazione
4.1 I corrispettivi sono indicati nell’Ordine e possono essere:
- canone ricorrente mensile/annuale (SaaS e streaming)
- fee una tantum (sviluppo iniziale)
- fee variabili (per GB trasferito, ore di transcodifica, numero di utenti attivi, ecc.)
4.2 Salvo diverso accordo, i pagamenti avvengono:
- anticipatamente per i canoni ricorrenti
- a 30 giorni fine mese per servizi a consuntivo o sviluppo
4.3 In caso di ritardo nei pagamenti superiori a 10 giorni lavorativi, si applicano interessi di mora ex D.Lgs. 231/2002 + € 40 forfait spese recupero crediti.
4.4 Meway si riserva di sospendere i Servizi (senza preavviso in caso di morosità > 30 giorni) e di addebitare costi di riattivazione (minimo € 150 + IVA).
5. Durata, rinnovo e recesso
5.1 Il contratto ha durata indicata nell’Ordine (solitamente 12 o 24 mesi per i servizi SaaS/streaming).
5.2 Salvo diversa pattuizione, alla scadenza il contratto si rinnova tacitamente per periodi uguali e successivi, salvo disdetta da inviarsi con almeno 60 giorni di preavviso (raccomandata A/R o PEC).
5.3 In caso di servizi di sviluppo custom, il recesso anticipato non libera il Cliente dal pagamento delle attività già svolte e delle milestone raggiunte.
6. Proprietà intellettuale
6.1 Il software SaaS, le componenti riutilizzabili, i framework, i player video e tutto quanto sviluppato da Meway prima o durante il rapporto restano di esclusiva proprietà di Meway o dei suoi licenzianti.
6.2 Il Cliente conserva la piena proprietà dei propri contenuti (Materiale del Cliente) e concede a Meway una licenza limitata, non esclusiva, gratuita e mondiale per il tempo necessario all’erogazione dei Servizi.
6.3 Le applicazioni custom sviluppate specificamente per il Cliente vengono trasferite (o concesse in licenza esclusiva perpetua) solo previo pagamento integrale di quanto dovuto e salvo diverso accordo scritto.
7. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire contenuti leciti e di cui detiene tutti i diritti
- rispettare le normative su copyright, privacy, par condicio (nel caso di HbbTV/streaming televisivo)
- non utilizzare i Servizi per trasmettere materiale illecito, diffamatorio, pornografico, hate speech, malware
- mantenere riservate le credenziali di accesso
8. Livelli di servizio (SLA) – ove applicabile
8.1 Per i servizi SaaS e streaming Meway garantisce tipicamente:
- uptime mensile ≥ 99,5% (esclusi interventi di manutenzione programmata comunicati con ≥ 48h)
- tempi di ripristino < 4 ore per guasti critici
Eventuali penali sono indicate nell’Ordine (es. 5-15% del canone mensile in caso di mancato rispetto SLA).
9. Limitazione di responsabilità
9.1 Meway non risponde per danni indiretti, consequenziali, lucro cessante, perdita di dati, perdita di fatturato.
9.2 La responsabilità complessiva di Meway non potrà comunque superare l’importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto dannoso.
9.3 Le limitazioni di cui sopra non si applicano in caso di dolo o colpa grave.
9 bis . Esclusione di responsabilità per violazioni copyright e diritti di terzi
Meway S.r.l. non prevede alcuna forma di copertura giuridica a singoli individui o società che utilizzano i servizi offerti per la distribuzione dei contenuti con qualsiasi protezione del copyright.
Meway S.r.l. non risponde in alcun modo dei diritti relativi a contratti in licenza con società di gestione collettiva (ASCAP, BMI, SESAC, RIAA, SIAE, SCF, GEMA o analoghe).
In nessun caso Meway S.r.l. è responsabile per il comportamento dei suoi clienti e/o di utenti a loro collegati, in materia di diffusione di contenuti protetti**, salvo i casi di dolo o colpa grave previsti dalla legge**.
Tutte le licenze, diritti d'autore e le relative questioni di canoni sono di esclusiva responsabilità dei singoli clienti e/o dei loro enti di produzione. Il Cliente manleva e tiene indenne Meway da ogni pretesa, danno, costo o sanzione derivante da violazioni di diritti di terzi, inclusi copyright.
In caso di abuso accertato (ad esempio su segnalazione di titolari di diritti o autorità competenti), Meway S.r.l. si riserva il diritto di bloccare l’accesso e terminare il rapporto contrattuale senza preavviso, fatti salvi gli eventuali danni subiti e il pagamento di quanto dovuto fino alla data di terminazione. Meway agirà tempestivamente su notifiche valide.
10. Trattamento dati personali (GDPR)
10.1 Quando Meway tratta dati personali per conto del Cliente (es. dati Utenti Finali della piattaforma streaming), agisce come Responsabile Esterno del Trattamento. Il DPA (Data Processing Agreement) è allegato all’Ordine o disponibile su richiesta.
10.2 Il Cliente è titolare del trattamento dei propri dati e dei dati degli Utenti Finali.
11. Forza maggiore
Nessuna parte risponde per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (blackout prolungati, attacchi DDoS su scala nazionale, calamità naturali, provvedimenti autorità, ecc.).
12. Legge applicabile e foro competente
12.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
12.2 Qualsiasi controversia è devoluta alla competenza esclusiva del Foro di [inserire città della sede legale Meway, es. Milano / Roma / Torino].
13. Modifiche alle Condizioni Generali
Meway può modificare le presenti Condizioni dandone comunicazione al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso (via email o area riservata). Il Cliente può recedere senza penale entro la data di efficacia delle modifiche.
14. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni rilevanti avvengono via PEC o email certificata agli indirizzi indicati nell’Ordine.